1. Unser Grundsatz

Das Zevarialuxeretreat in Cochem versteht Glücksspielangebote als freizeitorientierte Unterhaltung, die im Rahmen unseres Hotelbetriebs angeboten wird. Wir sind davon überzeugt, dass Spielen eine bewusste, selbstbestimmte Entscheidung sein sollte – niemals eine Verpflichtung. Die verpflichtet sich, alle gesetzlichen Vorgaben des deutschen Glücksspielrechts einzuhalten und ein Umfeld zu schaffen, in dem Gäste informiert, geschützt und respektiert werden.

Diese Seite richtet sich an alle Besucher unseres Casinobereichs. Sie erläutert die geltenden Zutrittsregelungen, Schutzmechanismen und Angebote, die Ihnen helfen, das Spielen jederzeit in einem für Sie angenehmen Rahmen zu halten.

2. Zugang ausschließlich für Erwachsene

Der Casinobereich des Zevarialuxeretreat ist ausnahmslos Personen ab 18 Jahren vorbehalten. Diese Altersgrenze gilt verbindlich für alle Gäste, unabhängig von Nationalität oder Aufenthaltsstatus.

2.1 Alterskontrolle beim Zutritt

Unser Aufsichtspersonal ist angewiesen, beim geringsten Zweifel über das Alter einer Person einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis zu verlangen. Als geeignete Ausweisdokumente werden anerkannt:

• Personalausweis (deutsch oder EU/EWR)
• Reisepass
• Von einer deutschen Behörde ausgestellter Aufenthaltstitel mit Lichtbild
• Führerschein (als ergänzender Altersnachweis)

Personen, die keinen gültigen Nachweis vorlegen können oder deren Alter nicht zweifelsfrei belegt werden kann, wird der Zutritt zum Casinobereich verweigert. Diese Entscheidung liegt im Ermessen unseres Personals und ist nicht anfechtbar.

2.2 Schutz Minderjähriger

Minderjährige dürfen den Casinobereich weder betreten noch sich dort aufhalten. Begleitende Erwachsene sind dafür verantwortlich, Kinder und Jugendliche von diesem Bereich fernzuhalten. Stellt unser Personal fest, dass sich eine minderjährige Person im Casinobereich befindet, wird diese unverzüglich und diskret begleitet.

3. Spielen ist freiwillig

Kein Gast des Zevarialuxeretreat ist verpflichtet, an Glücksspielangeboten teilzunehmen. Der Casinobereich ist ein optionales Freizeitangebot innerhalb unseres Hauses. Alle Hotelleistungen stehen unabhängig davon zur Verfügung, ob ein Gast spielt oder nicht. Unser Personal wird Gäste niemals zur Teilnahme animieren oder drängen.

Spielen sollte stets aus freier Entscheidung heraus erfolgen, ohne sozialen Druck und ohne finanzielle Erwartungen. Es ist kein Mittel zur Einkommensgenerierung oder zur Lösung finanzieller Schwierigkeiten.

4. Einsatz- und Zeitlimits

Eine bewusste Vorabregelung des eigenen Spiel- und Budgetrahmens ist eines der wirksamsten Mittel für ein kontrolliertes Spielerlebnis. Wir empfehlen unseren Gästen, vor dem Betreten des Casinobereichs für sich selbst verbindliche Grenzen festzulegen.

Gäste, die Unterstützung bei der Festlegung persönlicher Grenzen wünschen, können sich jederzeit vertraulich an unser Aufsichtspersonal wenden.

5. Warnzeichen erkennen

Spielen kann für manche Menschen mit der Zeit zu einem Problem werden. Die folgenden Verhaltensweisen können darauf hindeuten, dass das eigene Spielverhalten einer Überprüfung bedarf. Dieser Abschnitt enthält keine Bewertung oder Diagnose – er soll lediglich zur persönlichen Reflexion anregen.

• Sie spielen länger als ursprünglich geplant, obwohl Sie aufhören wollten.
• Sie setzen mehr Geld ein als vorgesehen, um Verluste auszugleichen.
• Spielen nimmt einen größeren Teil Ihrer Zeit oder Ihrer finanziellen Mittel ein, als Ihnen lieb ist.
• Sie denken häufig oder intensiv an das nächste Spiel.
• Andere Lebensbereiche – Arbeit, Familie, soziale Kontakte – treten zugunsten des Spielens in den Hintergrund.
• Sie spielen, um Sorgen, Stress oder unangenehme Gefühle zu überbrücken.
• Sie geheim halten Ihr Spielverhalten gegenüber nahestehenden Personen.
• Sie spielen mit Geld, das eigentlich für andere Zwecke vorgesehen ist.
• Sie haben bereits versucht, das Spielen einzuschränken, und es ist Ihnen nicht dauerhaft gelungen.

Wenn Sie mehrere dieser Punkte bei sich selbst oder bei einer Ihnen nahestehenden Person beobachten, empfehlen wir, eine Pause einzulegen und Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Abschnitt 7 und Abschnitt 8 dieser Seite informieren über Möglichkeiten, die Ihnen zur Verfügung stehen.

6. Pausen und Auszeiten

Regelmäßige Pausen helfen, den eigenen Überblick zu behalten. Wir ermutigen alle Gäste, den Casinobereich zwischenzeitlich zu verlassen, etwas zu essen, frische Luft zu schnappen oder einfach innezuhalten und die persönliche Situation zu reflektieren.

Eine Pause ist keine Niederlage. Sie ist ein Zeichen von Selbstwahrnehmung und ein wirksames Mittel zur Kontrolle des eigenen Spielverhaltens. Unser Personal steht Ihnen dabei respektvoll zur Seite und unterstützt Gäste, die eine Auszeit wünschen, diskret.

Sollten Sie das Gefühl haben, dass eine kürzere Unterbrechung nicht ausreicht, bitten wir Sie, ernsthaft die Möglichkeit einer Selbstsperre in Betracht zu ziehen (siehe Abschnitt 7).

7. Selbstsperre und Hausverbot im Zevarialuxeretreat

Gäste, die sich dauerhaft oder zeitlich begrenzt vom Casinobereich ausschließen möchten, können eine Selbstsperre beim Zevarialuxeretreat beantragen. Dieser Schritt steht jedem Gast offen – unabhängig davon, ob eine persönliche Notlage besteht oder ob es sich um eine vorsorgliche Maßnahme handelt.

7.1 Beantragung der Selbstsperre

Um eine Selbstsperre zu beantragen, wenden Sie sich persönlich an unsere Casinoaufsicht oder an die Hotelrezeption. Alternativ können Sie uns schriftlich kontaktieren:

7.2 Dauer und Wirkung

Eine Selbstsperre kann zeitlich begrenzt (mindestens drei Monate) oder auf unbestimmte Zeit beantragt werden. Während des Sperrzeitraums wird dem betreffenden Gast der Zutritt zum Casinobereich verweigert. Unser Personal ist angewiesen, Sperren konsequent durchzusetzen. Die gesperrte Person erhält eine schriftliche Bestätigung.

7.3 Aufhebung einer Selbstsperre

Eine Selbstsperre kann frühestens nach Ablauf der vereinbarten Mindestdauer schriftlich beantragt werden. Zwischen dem Aufhebungsantrag und der tatsächlichen Aufhebung gilt eine Bedenkzeit von mindestens sieben Tagen. Während dieser Frist bleibt die Sperre uneingeschränkt in Kraft. Das Zevarialuxeretreat behält sich das Recht vor, auch nach Aufhebungsantrag eine verlängerte Prüfung vorzunehmen.

7.4 Hausverbote

Unabhängig von einer freiwilligen Selbstsperre ist das Zevarialuxeretreat berechtigt, Gästen, deren Verhalten den Betrieb, die Sicherheit oder andere Gäste beeinträchtigt, ein Hausverbot zu erteilen. Dies gilt auch für Personen, die nach einer Selbstsperre versuchen, den Casinobereich zu betreten.

8. Unterstützung durch nahestehende Personen

Persönliche Gespräche mit Freunden, Familienangehörigen oder anderen vertrauten Menschen können ein wichtiger erster Schritt sein, wenn das Spielverhalten als belastend empfunden wird. Das Gespräch mit jemandem, dem man vertraut, kann helfen, die eigene Situation klarer zu sehen und Entscheidungen zu treffen.

Auch Angehörige oder Freunde, die sich Sorgen um das Spielverhalten einer anderen Person machen, sind eingeladen, das Gespräch mit uns zu suchen. Unser Aufsichtspersonal steht für vertrauliche Gespräche zur Verfügung und behandelt alle Anliegen mit größtmöglichem Respekt und Diskretion.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass das Spielverhalten einer anderen Person ohne deren ausdrückliche Einwilligung nicht durch Dritte eingeschränkt werden kann. Wir können jedoch allgemeine Beratung und Informationen bereitstellen.

9. Anlaufstellen in Deutschland

In Deutschland stehen Personen mit Fragen zu Glücksspielverhalten staatlich geförderte sowie gemeinnützige Beratungsangebote zur Verfügung. Zuständige Stellen auf Landes- und Bundesebene bieten Informations- und Unterstützungsangebote an, die kostenlos und in der Regel anonym in Anspruch genommen werden können.

Wir empfehlen, sich an örtliche Sozial- und Beratungseinrichtungen, an die zuständige kommunale Behörde oder an spezialisierte Fachstellen zu wenden, die in Ihrer Region oder online erreichbar sind. Entsprechende Anlaufstellen sind über die Webseiten der Deutschen Bundesländer sowie über öffentliche Informationsdienste zu finden.

Unser Personal kann auf Anfrage allgemeine Hinweise geben, wie und wo Sie in Deutschland Unterstützung finden können.

10. Schulung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Zevarialuxeretreat, die im oder in Verbindung mit dem Casinobereich tätig sind, werden regelmäßig im Bereich des verantwortungsvollen Spielens geschult. Die Schulungen umfassen insbesondere:

• Erkennung von Verhaltensauffälligkeiten im Spielbetrieb
• Korrekte und respektvolle Ansprache von Gästen in schwierigen Situationen
• Durchsetzung von Alterskontrollen und Selbstsperren
• Verweigerung des Zutritts für Minderjährige
• Information über verfügbare Unterstützungsangebote

Wir fördern intern eine Unternehmenskultur, in der der Schutz unserer Gäste Vorrang vor wirtschaftlichen Interessen hat.

11. Datenschutz im Zusammenhang mit Selbstsperren

Im Zuge einer Selbstsperre verarbeitet die personenbezogene Daten der betreffenden Person, einschließlich, soweit erforderlich, besonderer Kategorien personenbezogener Daten. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich auf der Rechtsgrundlage von Art. 9 Abs. 2 lit. g DSGVO in Verbindung mit den einschlägigen deutschen Glücksspielvorschriften sowie auf Basis der ausdrücklichen Einwilligung der betroffenen Person.

Gespeicherte Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, soweit dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist, und werden nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht. Für weitergehende Informationen zum Datenschutz verweisen wir auf unsere Datenschutzerklärung, die auf dieser Website einsehbar ist. Bei datenschutzbezogenen Anfragen wenden Sie sich bitte an: privacy@zevarialuxeretreat.com.

12. Kontakt

Für alle Anliegen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen, Selbstsperren oder Informationen zu Unterstützungsangeboten erreichen Sie uns wie folgt:

Handelsregisternummer: HRB 957284
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE957284613